En La Caja China Europa queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos cómo devolver un producto y cómo te devolvemos el dinero, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si eres consumidor, puedes devolver cualquier producto comprado en lacajachinaeuropa.com sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o el último producto del pedido, si llega en varios envíos).
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@lacajachinaeuropa.com antes de que terminen los 14 días, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio).
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Tendrás que enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
3. Estado del producto
Te pedimos que devuelvas el producto completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda física.
Si el producto se ha usado más allá de esa comprobación (por ejemplo, si se ha encendido carbón o se ha asado en él) o presenta daños, podremos descontar del reembolso la depreciación que esto suponga, tal y como permite la ley.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea por desistimiento, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Como nuestras cajas son voluminosas y pesadas (20 y 50 kg), al solicitar la devolución te informaremos del coste aproximado del transporte, y si lo prefieres podemos gestionar la recogida con nuestra agencia descontando ese importe del reembolso.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, todos los gastos corren de nuestra cuenta.
5. Reembolso
- Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (hasta el coste de la modalidad de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
- Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos acredites que lo has enviado) antes de hacer el reembolso.
- El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra. Si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos el IBAN en el que quieres recibirlo. No tendrás que pagar ninguna comisión por el reembolso.
6. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Al recibir el pedido, revisa el embalaje delante del transportista. Si ves golpes o daños, anótalo en el albarán de entrega. Te pedimos que nos avises en cuanto detectes cualquier daño o defecto escribiendo a contacto@lacajachinaeuropa.com, con fotos del producto y del embalaje. Nos encargaremos de la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Más información en nuestras Condiciones generales de contratación.
7. Excepciones
No se admite el desistimiento en productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: contacto@lacajachinaeuropa.com
La Caja China Europa SLU · CIF B63503825 · Pau Claris, 144 · 08009 Barcelona
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de: La Caja China Europa SLU, Pau Claris, 144, 08009 Barcelona · contacto@lacajachinaeuropa.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
Última actualización: septiembre de 2026